🚚 Politique de Livraison
Chez Gaïa par Caroline, chaque bijou en pierre naturelle est emballé avec soin afin de préserver la beauté et les énergies des minéraux. Pour garantir une protection optimale durant le transport (bracelets, colliers, pendentifs ou bagues), toutes nos commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées dans des emballages sécurisés à bulles, accompagnées de leur pochon ou écrin protecteur.
Modes de transport, délais indicatifs (France Métropolitaine) et suivi :
- Lettre suivie : livraison à domicile / 2 à 3 jours ouvrés /✅ Suivi en ligne inclus
- Mondial Relay : Point Relais® ou Locker / 3 à 5 jours ouvrés /✅ Suivi en ligne inclus
- Chrono Shop2Shop : Point Relais® ou Locker / 2 à 3 jours ouvrés /✅ Suivi en ligne inclus
Livraison offerte : la livraison est offerte en Point Relais et par Lettre suivie à partir de 120 € d'achat.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre colis, un e-mail de confirmation vous est envoyé avec votre numéro de suivi interactif. Vous pouvez ainsi suivre l'acheminement de vos pierres étape par étape jusqu'à leur destination.
🔄 Politique de Retour et Rétractation
Votre satisfaction est essentielle. Si une pierre ou une création ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d'un droit légal de rétractation pour nous retourner votre article.
Conditions de retour
Délai de rétractation : vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis pour nous notifier votre décision.
État des bijoux : pour des raisons d'hygiène et de qualité, les bijoux doivent être retournés neufs, non portés, non altérés et dans leur état d'origine.
Emballage d'origine : l'article doit être replacé dans son pochon ou écrin d'origine.
Bijoux personnalisés ou sur-mesure : Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux créations personnalisées ou confectionnées sur demande spécifique (ex : mise à la taille particulière hors barème standard, choix sur-mesure d'assemblage de pierres).
Procédure de retour pas à pas :
1 - Signalez votre retour
Sous 14 jours à compter de la réception
Contactez notre service client par e-mail à gaiaparcaroline@gmail.com en précisant votre numéro de commande, la référence du bijou à retourner et le motif du retour (facultatif).
2 - Emballez soigneusement le bijou
Replacez le bijou dans son pochon/écrin d'origine. Protégez le tout dans une enveloppe rembourrée à bulles ou un petit carton rigide pour éviter toute dégradation des minéraux pendant le transport.
3 - Expédiez le colis avec un suivi
Déposez le colis auprès du transporteur de votre choix. Les frais de retour restent à la charge du client (sauf en cas d'erreur de préparation ou de bijou défectueux à la réception). Pensez à conserver la preuve de dépôt avec numéro de suivi.
4 - Recevez votre remboursement
À réception et après contrôle de l'état du bijou dans notre atelier, nous procédons au remboursement intégral de l'article (frais de livraison initiaux inclus au tarif standard) dans un délai maximal de 14 jours.
Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué directement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat (carte bancaire, PayPal, etc.). Vous recevrez un e-mail de confirmation dès la prise en compte du remboursement.
ANNEXE : FORMULAIRE DE RÉTRACTATION (Veuillez compléter et renvoyer par mail le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande, hors bijoux réalisés sur-mesure).
À l'attention de :Gaia par Caroline – Caroline Berneau-Michel (EI)
Adresse postale : 59 boulevard Jean Jaurès 94260 Fresnes
Adresse e-mail : gaiaparcaroline@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bijou ci-dessous :
* Nom du/des produit(s) : ........................................................................................* Commandé le (date) : .................................. / Reçu le (date) : ..................................* Numéro de commande : ........................................................................................Nom du client consommateur : ........................................................................................Adresse du client consommateur : .................................................................................... Signature du client (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : Date : ..................................